Reklamacje i zwroty

Reklamacje

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: +48 730 061 001.

Po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera - w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

1. Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji).
   POBIERZ: Formularz zwrotu
2. W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
3. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.
4. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: sklep@bioanimal.pl lub telefonicznie: +48 730 061 001. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.

Zwrot produktów

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówionego towaru masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny. Prawo to przysługuje Konsumentom oraz osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, którym zgodnie z obowiązującymi przepisami przysługują prawa konsumenta.

Klient ma prawo zapoznać się z Produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W przypadku korzystania z Produktu w sposób wykraczający poza ten zakres Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości.

Adres zwrotu:

DAKO VRT S.C.
ul. Wieniawskiego 60
93-564 Łódź

Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu:

1. Odeślij zakupiony produkt wraz z całą jego zawartością na powyższy adres nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
2. Dołącz do przesyłki pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub skorzystaj z formularza zwrotu dostępnego na stronie sklepu. W oświadczeniu możesz wskazać numer rachunku bankowego, na który ma zostać dokonany zwrot środków, jeżeli jest to konieczne.
3. Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan zwracanego produktu.
4. Zwrot wszystkich otrzymanych od Ciebie płatności, w tym kosztów dostawy w wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostarczenia oferowanemu przez Sklep, nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.

Jeżeli Twój zwrot produktu zostanie odrzucony, przekażemy Ci na wskazany adres email informację o nieprzyjęciu zwrotu produktu. W ciągu 7 dni roboczych na wskazany adres zwrotny odeślemy produkt, pokrywając koszt przesyłki.